敦煌：练好“内功”促旅游

　　新甘肃·甘肃经济日报记者　张莉莉 通讯员　周斌全　黄文明

　　3月的敦煌鸣沙山月牙泉景区春和景明、秀美壮观，五湖四海的游客纷至沓来，在这里乘骑骆驼、爬山滑沙、游览赏景，感受大漠风光。

　　连日来，为推进“三抓三促”行动纵深开展，敦煌市对景区景点、宾馆饭店的软硬件设施建设和旅游接待工作进行全面提升，营造优美、舒适、便捷的旅游接待环境，迎接旅游旺季的到来。

　　在鸣沙山月牙泉景区，敦煌市文旅局联合市场监管局对景区的游乐设施设备、食品安全等开展了安全检查，景区也作好了充分的准备迎接旅游旺季。“我们给骆驼进行了‘梳妆打扮’，对牵驼人和驼户进行了培训，为游客提供优质服务。”鸣沙山月牙泉景区驼运专员杨盖说。

　　从今年2月份开始，敦煌市分四个阶段在全市范围内开展农家园（客栈）管理服务质量提升专项活动。专项行动主要对全市85家各类农家园、576家各类农家客栈进行整治提升，包括开展环境卫生整治、完善提升硬件设施、培训提升从业人员素质等，全面提高农家园（客栈）管理水平和服务质量。

　　“我对客栈做了全新改造，整体上体现了敦煌特色，希望游客入住后体验感会更好。”农家客栈经营户贾彦说。

　　敦煌宾馆作为敦煌市首家四星级园林式国宾馆，每年承接游客数以万计。该宾馆文化氛围浓郁，注重敦煌文化元素的融入和展现，大厅内飞天雕塑、敦煌壁画藻井使宾馆充满古色古香的文化气息，客房内抱枕、床旗、装饰画等充满敦煌文化元素，彰显敦煌历史人文的魅力。为了迎接旅游旺季的到来，敦煌宾馆不断升级优化硬件设施，全面提升服务品质。

　　“我们对各部门员工进行了礼节、礼貌、礼仪培训，各部门针对本职工作进行了实操培训，包括散客模拟接待、中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、中式铺床等等。工程部对各区域的设施设备进行了维护保养，敦煌宾馆将以饱满的精神状态、完好的设施设备迎接旅游旺季的到来。”敦煌宾馆副总经理王秀云信心满满。

　　今年，敦煌市通过鼓励各文旅企业练好“内功”，积极研究旅游产品研发、文创产品创新、服务水平升级，打造个性化、特色化、有竞争力的旅游产品。同时，敦煌市文旅局联合相关部门，在旅游服务质量、旅游服务设施、旅游环境优化等方面进行了整治和优化，使旅游旺季服务保障工作取得了实实在在的成效。

　　据敦煌市文旅局文化市场综合行政执法队副队长牛国平介绍，为了积极应对敦煌旅游高峰期的到来，结合当前开展的“三抓三促”行动，敦煌市文旅局联合市场监管等部门开展了宾馆饭店、农家客栈、景区的专项执法检查，严厉查处违法违规行为，规范文旅市场的秩序，提升文旅市场从业人员的服务质量，努力为广大游客营造一个积极良好的旅游环境。