玉门：推动群众诉求全链条解决

　　“为来访群众找理、为责任单位找路、为化解问题找法”。在玉门市社会治理中心，为群众提供“一站式、居家式”服务，确保事事有着落、件件有回音，是这个中心一直追求的工作目标。

　　群众有矛盾纠纷有地方找去、有人化解，通过找理找路找法努力推动事心双解。秉承这种工作理念，玉门市以“一站式”化解矛盾纠纷为主要目标，打造市、乡、村三级矛调阵地，统筹全市矛盾纠纷调处化解资源和力量，最大限度把矛盾解决在萌芽状态，化解在基层。努力实现中心一体化、队伍多元化、调解专业化、调处智能化、服务便捷化，让群众在依法高效化解矛盾纠纷中收获稳稳的幸福。

　　建好用好“一站式”矛盾纠纷多元调解中心，是玉门市完善矛盾纠纷多元化解机制、在法治轨道上加快推进基层治理体系和治理能力现代化的重要手段。近年来，玉门市积极探索适合本地实际的矛盾纠纷多元化解新路径，着力打造“一站式”矛盾纠纷多元调解中心，整合资源力量、健全体制机制、强化品牌引领，逐步构建了上下联动的“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的县域矛盾纠纷调处化解新模式，有效解决了基层安全隐患发现难、矛盾纠纷预防难、社会管理漏洞多等问题。

　　健全完善体制机制

　　陈某受雇于玉门市某科技有限公司从事劳务，2022年6月，陈某在工作途中发生交通事故后身亡，受雇公司与当事人家属就死亡赔偿事宜无法达成一致，受雇公司到玉门市社会治理中心申请调解，中心受理后，向中心联合调解委员会开具交办单，由中心首席调解员负责受理此案，经过首席调解员和中心相关部门多方参与调解，最终双方就死亡赔偿相关事宜达成调解协议，并在诉调对接中心现场进行了司法确认，此案圆满收官。

　　玉门市社会治理中心通过“3+8”模式积极构建人民调解、行政调解、司法调解、行业调解于一体的矛盾纠纷调处联动机制，为群众提供“一站式、居家式”服务。中心各入驻部门在中心统一协调和调度下开展工作，提升进驻中心各部门化解矛盾的相互协作融合，进一步形成调解合力。同时，建立中心入驻部门分析研判会议机制，通过“一周一通报”“两周一调度”“一月一分析”推动工作开展。

　　聚合力量多元化解

　　2022年10月，因玉门市某物业公司服务工作不到位，某小区20余户业主拒交物业费。物业公司无奈下起诉至玉门市人民法院。玉门市社会治理中心诉前调解工作室联合街道社区，协同中心物业纠纷调委会、住建部门工作人员积极进行调解，最终这场物业纠纷得以顺利化解。

　　近年来，随着物业服务纠纷呈多发、频发态势，因物业纠纷形成的诉讼案件也大量涌进法院。“绝大部分物业纠纷，双方矛盾不是不可调和的。如果给双方心平气和坐下来协商的机会，大部分物业纠纷都是可以解决的。”中心诉前调解工作室特邀调解员王晓明说。

　　品牌引领提升效能

　　为进一步强化基层调解力量，玉门市探索实践“警格+网格”融合共建新思路，网格工作站与警务工作室同址办公，共同研究基层治理工作，一体解决各类疑难杂症。通过延伸警务职能，在矛盾纠纷排查化解、多元参与合力调处化解上下功夫，全面落实矛盾纠纷常态化排查和多元化解机制。成立了“牛舒功警务室”“黄伟军工作室”“铁人说事室”“乡贤调解委员会”等多个品牌工作室，一个个难题迎刃而解，一桩桩矛盾化为和谐，让群众在家门口就能解决问题，以创新的视角和切入点助力社会治理工作。推动全市形成以“有话好好说”品牌为引领、其他“品牌调解室”各具活力各有特色的品牌调解体系，不断扩大调解工作覆盖面，更加广泛、更加高效为基层群众提供调解服务，充分发挥“品牌调解室”在矛盾纠纷调解中的影响力，进一步提升调解效能和水平。（裴亮 杨棋焜）