贴心服务让温暖直达退役军人心坎——玉门市打通服务退役军人“最后一公里”见闻

【城事】

贴心服务让温暖直达退役军人心坎

——玉门市打通服务退役军人“最后一公里”见闻

　　新甘肃·甘肃日报记者 顾丽娟

　　“把现有的材料都给我，我帮你办理，剩下的材料你补齐了再交来就行了。”日前，记者在玉门市退役军人服务中心服务大厅看到，工作人员雷海霞正在为退役士兵陈俊卓办理退役报到手续，并详细告知他还需要准备哪些材料。

　　不一会的工夫，已经有几名退役军人前来办理报到手续。

　　今年21岁的陈俊卓是一名大学生士兵，刚刚退役回到玉门。陈俊卓说，还在部队的时候，市里了解到自己即将退役，就把纸质的通知寄到了家里。我还没到家，家里人打电话告诉我，通知已经寄到家了，需要哪些手续让我提前准备。

　　“我们会将报到所需的材料提前告知退役军人，让他们提早准备，确保能够一次性办理好。”雷海霞说，如果他们提供的材料不足，将先行办理，之后再补齐就可以。

　　“现在办理很方便，报到、社保关系转移、政策咨询等都能在退役军人服务中心一次性办理。”陈俊卓告诉记者，在他来之前，部分战友已经完成了报到。

　　作为服务退役军人的“最后一公里”，基层退役军人服务中心（站）是退役军人服务保障体系的“神经末梢”，它的作用发挥直接影响着服务保障质量。

　　记者来到玉门市新市区街道迎宾路社区，社区的退役军人服务站就设在这里。

　　新市区街道办政务服务中心主任、退役军人服务站站长方丹介绍说：“将社区和退役军人服务站功能结合在一起，既为居民服务，也为退役军人服务。”方丹说，新市区街道为有效做好退役军人服务工作，创新打造了“铁人先锋动车组，365天在路上”工作服务品牌，实现了资源共享、组织共建、活动共办、队伍共组的服务保障新格局。

　　玉门市是中国石油工业的摇篮。新中国成立初期，每3名参与油田建设的职工中就有2名是退役军人。在玉门，退役军人是新中国石油工业发展的主力军，是石油城建设的奠基人。

　　玉门市退役军人事务局副局长兼退役军人服务中心主任张付文说，2019年5月，玉门市退役军人服务中心成立后，主动适应新形势新任务新要求，依托乡镇党群服务中心，建成三级退役军人服务中心（站）53个，配备专兼职工作人员188名。

　　“中心按照示范创建标准，设置了两厅八室四窗口，建成了一家三基地，让退役军人服务中心成为退役军人的温馨之家。”张付文说，两年来，中心和各级服务站坚持做到“经常走访身到家、收集意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家”，全面掌握退役军人情况，开展精准服务，切实解决退役军人急难愁盼问题。

　　同时，玉门市退役军人服务中心推行“一门受理、一门转办、限时办结、统一反馈”的接访办理机制，充分发挥“老班长工作室”“法律援助室”“心理咨询室”的调解纾解功能，帮助退役军人维护合法权益。目前，已累计办理反馈各类接访400余件，真正做到了为退役军人服务“小事不出大厅、大事不出中心”。