阿克塞县信访局:创建人民满意窗口

阿克塞县信访局:创建人民满意窗口

　　每日甘肃网11月23日讯 据酒泉日报报道　今年以来,阿克塞县信访局坚持硬件改造与服务提升双管齐下,深入开展创建人民满意窗口工作,全力促进信访工作提质增效。至目前,网上及时受理率100%,按期办结率100%,参评率和满意度均为100%,一次性化解率达90%以上。

　　阿克塞县群众信访接待中心进一步优化和细化接访工作流程,在大厅显著位置张贴《群众依法逐级走访示意图》《阿克塞县领导干部接待群众来访公告》等,公布来访须知、县级领导接访时间、领导接待日信息及投诉举报电话,为来访群众快速、有序反映问题提供全方位服务。开设了网上信访自助服务区,群众来访接待大厅WiFi全覆盖。候访区建立了信访文化墙、信访读书角,形成了《信访工作十则》等理论成果,取得了信访文化助推信访矛盾解决的良好效果。

　　阿克塞县群众信访接待中心全体干部职工工作期间着正装、佩戴工作牌,接访中用语文明规范,登记受理耐心细致,信访事项做到了当天接谈、当天转交、当天录入,窗口工作达到零失误率。党员干部发挥示范带动作用,亮身份、亮承诺、亮服务,真诚听、关切问、细心答。接访人员熟练操作信访信息系统,精准提供解决对策,千方百计为群众排忧解难,做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声,努力把信访接待窗口打造成党委、政府与群众的“连心桥”。

　　阿克塞县信访局严格落实首接首办责任制,对信访问题及时转送交办,跟踪督办问效,直至解决到位。特别是对群众反映强烈的时效性强、简单明了的信访问题,做到即接即办、现场协调、现场解决。多措并举化解信访积案和降低网上信访重复率,通过甘肃省网上信访信息系统,整合投诉渠道,做到了信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督,以最短时间解决群众诉求,满足群众期望。严格履行登记、受理、办理、督办、录入、送达等环节,网上交办时准确甄别案件类型,及时转送有权处理责任单位,严格按照办理时限要求,督促责任单位依法依规在规定时间办理并答复信访人,认真指导责任单位将相关信息全部录入信访信息系统,办结一件,审核一件,以规范的程序、严格的要求、合理的答复促进信访案件的规范化办理,努力实现让群众“只进一扇门”“最多访一次”。