“请001号到2号窗口办理业务”“请您对我的服务进行评价”……近日,在瓜州县瓜州镇政务(便民)服务中心,这两句系统语音提示此起彼伏。
“现在镇上的便民服务大厅也有了抽号机,我们排队办事不仅更加有秩序,而且效率也比以前提高了不少。”瓜州县瓜州镇南苑村三组村民姬蓉说。
随着政务服务一体化的初步开展并不断发挥作用,瓜州镇政务(便民)服务中心安排专人负责对前来办理业务的群众提供咨询和材料预审,对于手续齐全的,直接引导进行取号排队,进入业务办理流程;手续不齐全的,现场一次性告知需要补充的材料,让群众及时进行补充,有效避免了以往群众因手续不齐而重复排队的情况,极大的降低了群众的办事成本,提高了工作效率。在全国一体化政务服务平台的支撑下,制约政务服务的最后一公里的“中梗阻”渐渐通了,村民们办事更贴心了。
“自从配备了抽号机,优化了服务环境,提高了办事效率和办事质量。以前办事大厅人来人往混乱嘈杂、办理业务的同时又要接待咨询,稍不留神或许就会引起纷争的现象没有了,咨询、办事井然有序,每位群众都能满意而归。”瓜州县瓜州镇政务(便民)服务中心主任俞红钰说。
与此同时,“好差评”系统也在政务服务一体化过程中同步上线。瓜州县瓜州镇不断健全“好差评”制度,充分发挥好服务、好评价的正向激励作用,将群众的点赞转化为政务服务工作人员持续改进工作的动力,形成正向激励的良性循环,推动政务服务水平持续提升。
创新没有终点,服务群众没有尽头。瓜州县瓜州镇努力通过自身改革,不断创新,提高基层治理数字化智能化水平,提升政策宣传、民情沟通、便民服务效能,让数据多跑路、群众少跑腿,增强群众的满意度、幸福感和获得感,持续打造不“打烊”的“数字政府”。(李晓霞 王月)
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