肃州区税务局:“八心”聚力 深耕服务

肃州区税务局:“八心”聚力　深耕服务

　　近年来,肃州区税务局持续深化“放管服”改革,优化税收营商环境,取得了良好成效,赢得纳税人一致好评。

　　贴心精心同沐和煦“春风”

　　网格布局更贴心。随着社会保险费和非税收入征管职责的划转,肃州区税务局推出了4个办税厅、3个延伸办理点并驾齐驱的办税布局,实现了纳税人就近办理涉税业务。4个办税服务厅、32个办税窗口实现了“税费一窗通办”新模式。3个自助办税区、4个“24小时”自助办税厅、35台自助办税终端、56台网报计算机将服务延伸到酒泉城区各街道；“双代”业务延伸至13个邮政网点,城乡居民“两险”业务延伸至农业银行和农商银行70个网点,群众办税缴费更便捷。

　　团队服务更精心。根据纳税人关注的热点涉税问题,肃州区税务局成立了由12人组成的首席咨询辅导团队,涉及网上办税、税收政策、办税流程等涉税业务,并在办税服务厅公开了首席辅导员、首席答疑员、首席接待员的联系电话,第一时间为纳税人排忧解难。

　　用心顺心带来盎然“春意”

　　精准滴灌更用心。肃州区税务局对电子税务局注册与登录、发票票种核定与领用、代开增值税专普发票等11项涉税业务通过录制小视频的形式,手把手教纳税人办理业务。在自助办税服务区设置3个疑难问题处理岗,纳税人在自助办税区遇到任何问题,不出厅即可处理解决。招募税务志愿者25人,负责近6000户委托代理记账纳税人的政策宣传及解读任务。

　　流程清晰更顺心。肃州区税务局制作了《电子税务局操作指南一本通》《不动产交易申报缴纳操作指南》《办税指南一本通》《税收优惠“不来即享”网上操作一本通》等一本通小助手,帮助纳税人自助办税更流畅。

　　知心真心尽展满园“春色”

　　信息手段更知心。肃州区税务局自主开发了减税降费一键查小程序、集成二维码电子书、“透明车间”网眼看大厅等助力办税人员办税更高效。新冠肺炎疫情防控工作开展以来,国家税务总局出台了一系列惠民政策。为让纳税人尽享国家政策红利,肃州区税务局在前期二维码电子书的基础上进行升级,由原来的9类212项升级至11类574项,专门增加了减税降费和办税地图专栏以及电子税务局常见业务操作录屏讲解二维码飘窗。对减税降费一键查小程序涉及的减税政策进行了重新梳理升级,为纳税人就近选择办税地点、错峰办税提供便利,节省了办税人员的等待时间。

　　品牌服务更真心。肃州区税务局推行“互联网+不动产登记”创新举措,增量房不动产登记纳税全程网上办仅需10分钟,二手房业务实行全程“一窗受理并行办理”,纳税申报实现无纸化、免填单,业务办理时间不超过20分钟。

　　诚心暖心共迎潇潇“春雨”

　　问计问需更诚心。肃州区税务局坚持需求驱动、创新驱动,建立“问计问需”常态化机制。在纳税人反映问题较为集中的领域,开展税收业务常态化交流,构建“收集—分析—推送—响应—改进”闭环服务机制。通过纳税需求大调研、大走访、大收集,把纳税人需求变成对工作的要求,为不同区域、不同行业的纳税人提供个性化税费服务。

　　跟踪问效更暖心。为向纳税人提供更加优质高效的贴心服务,肃州区税务局作出“手机不进办税厅,纳税服务零投诉”承诺,在办税场所公开领导干部服务监督投诉电话。聘请150名作风建设监督员,广泛接受社会监督。建立纳税人业务办理及诉求快速响应机制,列出清单、建立台账,明确责任分工,压缩办理时间,提高办理流转效率。马淑欣