酒泉经开区税务局:坚持问题导向 提升服务质效

酒泉经开区税务局:坚持问题导向 提升服务质效

　　每日甘肃网11月29日讯 据酒泉日报报道　今年以来,酒泉经开区税务局以解决纳税人办税过程中的“痛点”“堵点”和“难点”问题为着力点,积极改进服务措施,通过提升窗口人员业务水平、简化纳税申报程序、深化减税降费政策落实等措施,不断提升服务质效,增强纳税人满意度和获得感。

　　强化培训,提升人员业务水平。酒泉经开区税务局对办税人员在日常工作中遇到的难点问题进行梳理总结,组织业务骨干带着问题集中备课,每日早晨利用1小时开展小课堂培训,让办税人员熟练掌握相关税收政策、业务流程,提高培训针对性、实用性,提升办税人员的业务素质和操作能力。

　　精简资料,简化窗口办税流程。酒泉经开区税务局严格按照《纳税服务规范3.0》的要求,进一步梳理精简各类“表、单、证、书”资料,全面推行办税无纸化免填单服务。缩短发票领用时间,进一步扩大网上发票申请领用人范围,方便园区纳税人足不出户领取发票。实行自主有税申报,推行增值税一表集成、主税和附加税合并申报、要素申报等便利化申报举措,减少纳税人填报负担。

　　加强引导,提高网上办税质效。酒泉经开区税务局积极引导纳税人通过电子税务局办理涉税事项,做好电子税务局运行维护和更新升级等工作,通过税企微信群等联络平台,随时保持纳税人咨询畅通,及时解决纳税人在电子税务局使用过程中遇到的问题,确保系统平稳运行。加大网上更正申报培训和宣传力度,设置自助服务区,方便纳税人通过自助办税终端办理涉税业务。

　　严肃纪律,倡导文明规范服务。酒泉经开区税务局严格落实办税服务厅导税制度、首问责任制、延时服务等制度规范,合理设置办税窗口,实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的套餐式服务模式。深化窗口作风建设,修订完善各项纳税服务制度,加大对窗口人员服务态度、着装形象、敬业精神等方面的检查监督,为纳税人提供优质高效的办税服务,全面提升纳税人满意度。(陶生文)