当前，优化营商环境是优质服务工作的重中之重，国网金塔县供电公司始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨，坚持“问题导向”，从客户所想、所急、所需入手，进一步细化措施，推行差异化、个性化服务，让辖区内的供电服务更贴心、更精准。

　　为进一步提高优质服务水平，提升客户满意度，8月1日，该公司采取多项措施强化员工服务意识和业务技能，全方位为优质服务提质增效。强化窗口服务水平。查找供电服务中的薄弱环节，解决供电服务中存在的短板问题。以“我是客户”的角度，立促服务态度提升。牢固树立多看、多听、多想、多做的意识，做到急客户之所急、解客户之所困，助客户之所需，以实际行动提升客户满意度。主动服务客户，缩短办电时间。主动服务客户用电报装，强化台区经理职责，提前了解客户潜在需求，提前告知客户报装手续，使客户报装前就准备好相关文件和必要手续。强化服务意识，严格做到首问负责制、限时办结制，切实完善新装环节少、办理时间短、环节服务优、内转外不转的供电服务模式，提高辖区企业、群众用电的高效感和满意度。

　　此外，该公司还加大智能业务的宣传力度，通过各种渠道向客户大力推广线上业务办理、手机如何交费和查询的快速有效方式;主动向客户发放服务“便民卡”，畅通用户沟通渠道，建立辖区客户微信群，及时响应客户诉求，为客户提供高效、可靠、优质的供电服务，最大限度保障客户利益。(赵龙华 葛俏丽)