为进一步规范服务行为,切实提升优质服务水平,近日,金塔县供电公司结合春检安全大检查工作,采取多项措施,为客户提供细心、真心、贴心的优质服务,大力宣传安全用电知识,全面排查安全隐患。
该公司通过微信、短信平台与群众进行沟通、交流,着力解决群众最关心、最直接、最现实的用点问题,不断提升供电可靠性和电力优质服务水平,让政府放心,让群众用上安全电、放心电、满意电,规范窗口服务,严格执行统一营业时间,严格落实首问负责制和一次性告知义务。规范供电服务行为,着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪行为,积极践行群众路线,主动转变工作作风,提升窗口服务水平;建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制,采取明擦暗访等方式,查找服务短板,坚持以“零容忍”的态度严格考核服务事件,不断促进服务水平提升;针对负荷重、跳闸多、“卡脖子”的重要客户线路及低电压客户,指导用户明确隐患排查,保证客户安全用电。
在提升营销服务水平举措上,该公司还将“服务渠道”与“抄表收费”“用电办理”“停电处理”几个指标有效结合,拉动各模块之间的良性循环,把解决问题的关键点落实在处理速度和处理质量上,落实全方位客户服务,形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制,增强客户的服务感知度。(魏晓琴 孙桂香)