“作风建设年”活动开展以来，金塔县把志愿服务作为创新社区治理、拓展公共服务的重要载体，不断创新社区志愿服务路径，依托志愿资源用好“四种人”，构建了社区志愿服务新格局，以实际行动切实转变作风、真心服务群众。

　　用好“明白人”，实现社情民意“零盲点”。依托楼院支部活动室设立了民情收集点，定人定点收集社情民意，进一步畅通民意诉求渠道，建立居民QQ群，搭建了随时反映问题的快捷平台，做到了干群沟通“零距离”。为每位社区志愿者配发了一本“民情日记本”，在辖区巡逻、走访入户时，随时将居民反映的问题和发现的隐患记录在民情本上，确保问题第一时间发现、第一时间处理。充分发挥居民小组长、老党员、老干部深入基层、掌握民情、群众基础好的优势，组建了民情收集志愿者队伍，通过定期召开民情座谈会、社区座谈会，就居民群众关心的问题及时沟通、协商解决，努力实现了民情在一线收集、服务在一线开展、困难在一线解决。

　　用好“热心人”，实现矛盾纠纷“零激化”。组建了热心人民调解事业的调解志愿服务队，在所有服务中心设立谈心谈话室、调解工作室，充分发挥人民调解员熟悉政策、熟悉群众的优势，引导居民群众发生矛盾“有理慢慢说，有话好好说”，倡导人民调解员发扬“知民情走进千家万户、解忧难费尽千辛万苦、调纠纷不怕千言万语”的“三千”精神，耐心为居民群众调解纠纷、解答疑惑，定期深入居户面对面化解纠纷、心贴心处理问题，做到解决问题到前沿，服务群众实打实。

　　用好“贴心人”，实现社区服务“零距离”。将各项业务办理流程全部更新并在便民服务大厅上墙公示，在便民服务大厅设置了一个综合服务窗口、4个即办件窗口，实现居民事务“一门受理、一站式办理”;将办事流程印制成便民卡发放到居民手中，方便了前来办事的群众，同时购置了饮水机、复印机，真正体现了便民、贴心的服务理念。全面推行“十个一点”工作法，严格落实“十个不准”，创新提出优化服务环境做到“五个不让”，提升工作效能做到“五个度”的要求，实行挂牌上岗，阳光服务，实现了服务方式零距离、服务效果零投诉。

　　用好“情义人”，实现关爱帮扶“零缺失”。积极组织青年志愿者、党员志愿者深入辖区困难群众家中，开展“1+1”结对帮扶活动，定期开展帮扶慰问活动。设置微心愿专栏，将辖区困难群众的微心愿进行公开，集聚辖区单位党员志愿者的力量进行认领帮办，切实为居民解决一些实际困难。结合在职党员“双岗双争”活动，建成“爱心超市”，免费向困难居民发放物品，建立物品捐赠台账和物品发放台账，切实将党和政府的温暖送到了贫困家庭、弱势群体家中。将志愿服务纳入社区“爱心超市”积分制管理，激励志愿者积极参与关爱帮扶等活动，力求关爱帮扶常态长效化。(王金军 林婷婷)