今年以来，金塔县纪委不断规范信访举报接待工作，严把信访受理工作入口关，努力做好信访举报接待工作，有效地提高了信访举报工作实效，减少了重复访和越级访。

　　一、察言观色、热情接待。在与来访群众正式交谈前，认真仔细观察来访人员的心理状态、情绪表现、行为举止，对来访人员的身份、文化程度、性格等方面做出初步的估计与判断，在头脑中形成基本的接待方案。在来访接待中坚持一视同仁的态度，即不因来访者的身份、地位以及性格的不同而在态度上产生厚此薄彼的差异。用真诚的笑脸、真心的问候来对待来访群众，尽力化解群众的负面心理情绪，保证接待工作顺利进行。今年以来共接待来电、来访93人次，同比增长125%，其中业务内信访举报26件，比上年同期增加16件，增长160%。

　　二、耐心倾听，认真疏导。部分来访群众由于年龄、文化程度、表达能力方面的问题，话语繁琐，反映问题混乱。信访工作人员以最大的耐心坚持从头至尾倾听，既不表现出不耐烦，也不轻易打断来访群众的陈述，真正让他们感受到工作人员的尊重，消除来访群众的抵触情绪，通过政策宣传，教育疏导，引导答复信访群众57人次。

　　三、充分沟通，准确研判。信访举报工作人员通过与来访者的充分交流沟通，引导来访者正确快速地表达出自己的真实意愿厘清重点。在交流沟通中善于站在来访群众的立场上与他们进行交谈，尽量用轻松、平和、幽默的语气与来访者进行谈话，从而弥补来访者陈述不清、信息不全的不足，进一步摸清来访者的真实目的，了解掌握清晰详实的案件线索，为最终的处置方案奠定基础。从信访举报中分析梳理线索39件，立案20件，成案率达到51.3%，问题线索主渠道作用明显增强，问题线索分析梳理更加精准，成案率进一步提高。(张建林 吴璐)